سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 30 يوليوز 2026
في BIOMEX، نحرص على تقديم تجربة توصيل موثوقة وسريعة لضمان وصول برامجنا الصحية ومنتجاتنا إلى عملائنا في أفضل حالة وفي أقصر وقت ممكن.
توضح هذه السياسة آلية معالجة الطلبات، وشروط الشحن، ومدة التوصيل، ومسؤوليات كل من BIOMEX والعميل خلال عملية التوصيل.
أولاً: نطاق التوصيل
تقدم BIOMEX خدمة التوصيل إلى مختلف مدن ومناطق المملكة المغربية من خلال شركات شحن معتمدة.
قد تختلف إمكانية التوصيل أو مدته حسب المنطقة الجغرافية أو الظروف اللوجستية.
ثانياً: معالجة الطلبات
بعد إتمام الطلب عبر الموقع، يمر بالخطوات التالية:
- مراجعة الطلب.
- التواصل مع العميل لتأكيد البيانات عند الحاجة.
- تجهيز الطلب للشحن.
- تسليم الطلب لشركة الشحن.
- إرسال الطلب إلى عنوان العميل.
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده من قبل فريق BIOMEX.
ثالثاً: مدة التوصيل
نسعى إلى تسليم جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن. وتكون مدة التوصيل المعتادة:
- من 24 إلى 72 ساعة داخل أغلب المدن المغربية.
- وقد تستغرق مدة أطول في المناطق البعيدة أو خلال فترات الضغط المرتفع أو العطل الرسمية.
وتُعد هذه المدد تقديرية وقد تختلف وفقًا لظروف شركات الشحن.
رابعاً: رسوم الشحن
يتم توضيح رسوم الشحن أثناء عملية الطلب، إن وجدت.
وفي حال تقديم عروض تشمل التوصيل المجاني، يتم تطبيقها وفق الشروط المعلنة وقت الطلب.
خامساً: الدفع عند الاستلام
توفر BIOMEX خدمة الدفع عند الاستلام في المناطق التي تغطيها شركات الشحن المتعاقدة معها.
ويتعهد العميل بتوفير قيمة الطلب كاملة عند استلامه.
وفي حال رفض استلام الطلب دون سبب مشروع، تحتفظ BIOMEX بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تقييد إمكانية الاستفادة من خدمة الدفع عند الاستلام في الطلبات المستقبلية.
سادساً: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم الاسم الكامل بشكل صحيح.
- إدخال رقم الهاتف الصحيح.
- كتابة عنوان التوصيل بدقة.
- الرد على اتصالات شركة الشحن أو فريق BIOMEX عند الحاجة.
- استلام الطلب خلال المدة المحددة.
ولا تتحمل BIOMEX مسؤولية أي تأخير أو فشل في التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل.
سابعاً: تعذر التسليم
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم الرد على شركة الشحن.
- عنوان غير صحيح.
- رفض استلام الطلب.
- عدم توفر العميل في عنوان التوصيل.
فقد يتم إعادة الطلب إلى BIOMEX.
وفي هذه الحالة، قد يُطلب من العميل تحمل رسوم إعادة الشحن عند إعادة إرسال الطلب، وذلك حسب كل حالة.
ثامناً: تأخير الشحن
قد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا بسبب:
- سوء الأحوال الجوية.
- العطل الرسمية.
- الضغط الموسمي على شركات الشحن.
- الظروف الأمنية أو اللوجستية.
- أي ظروف قاهرة أخرى.
وفي هذه الحالات، ستبذل BIOMEX كل جهد ممكن لإبلاغ العميل بأي تحديثات تتعلق بحالة طلبه.
تاسعاً: استلام الطلب
عند استلام الطلب، يُنصح العميل بما يلي:
- التأكد من سلامة التغليف الخارجي.
- التحقق من مطابقة الطلب قبل استخدام المنتج.
- التواصل مع خدمة العملاء في حال وجود أي مشكلة.
وفي حال ملاحظة أي تلف ظاهر أثناء الاستلام، يُرجى إبلاغ شركة الشحن وخدمة عملاء BIOMEX في أقرب وقت ممكن.
عاشراً: فقدان أو تلف الشحنة
في حال تعرض الطلب للتلف أثناء عملية الشحن أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
سيقوم فريق BIOMEX بدراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:
- استبدال المنتج.
- إعادة إرسال الطلب.
- أو أي حل آخر مناسب وفقًا لسياسة الشركة.
الحادي عشر: تغيير عنوان التوصيل
إذا رغب العميل في تعديل عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب، فيجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
وسيتم تنفيذ التعديل إذا كان الطلب لم يدخل مرحلة الشحن بعد.
أما إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فقد لا يكون من الممكن تعديل العنوان.
الثاني عشر: تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، قد يحصل العميل على معلومات تساعده في متابعة حالة التوصيل، وذلك بحسب شركة الشحن المستخدمة.
كما يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء للاستفسار عن حالة طلبه في أي وقت.
الثالث عشر: مسؤولية BIOMEX
تلتزم BIOMEX بما يلي:
- تجهيز الطلبات بعناية.
- استخدام شركات شحن موثوقة.
- متابعة الطلبات حتى وصولها للعميل.
- تقديم الدعم اللازم في حال حدوث أي مشكلة متعلقة بالشحن.
ومع ذلك، لا تتحمل BIOMEX مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها أو عن مسؤولية شركات الشحن.
الرابع عشر: تعديل سياسة الشحن
تحتفظ BIOMEX بحق تعديل سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات العمل أو التغييرات القانونية أو التشغيلية.
وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
الخامس عشر: التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر:
BIOMEX
المملكة المغربية
إقرار المستخدم
بتقديم طلب عبر موقع BIOMEX، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الشحن والتوصيل هذه، وفهمت جميع بنودها، وتوافق على الالتزام بها أثناء استخدام خدماتنا.