سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 30 يوليوز 2026
في BIOMEX، نسعى إلى تقديم منتجات وبرامج صحية بأعلى معايير الجودة، ونحرص على أن تصل جميع الطلبات إلى عملائنا في أفضل حالة ممكنة.
ونظرًا للطبيعة الصحية لمنتجاتنا، فقد تم إعداد هذه السياسة لضمان سلامة جميع العملاء مع توضيح الحالات التي يمكن فيها إرجاع أو استبدال المنتجات.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك.
أولاً: هدف سياسة الإرجاع
تهدف هذه السياسة إلى:
- حماية صحة وسلامة جميع العملاء.
- ضمان التعامل العادل مع جميع طلبات الإرجاع.
- توضيح حقوق والتزامات كل من BIOMEX والعميل.
- الامتثال لمتطلبات السلامة الخاصة بالمنتجات الصحية.
ثانياً: المنتجات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
1. وصول منتج تالف
إذا وصل المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن أو النقل.
2. وصول منتج غير مطابق
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه.
3. وجود عيب ظاهر في المنتج
إذا تبين وجود عيب واضح في المنتج قبل استخدامه.
في جميع هذه الحالات، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع
حرصًا على سلامة جميع العملاء، لا يمكن قبول إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- بعد فتح العبوة.
- بعد استخدام المنتج.
- في حال إزالة الغلاف أو أختام الحماية.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير مناسبة بعد الاستلام.
ويرجع ذلك إلى أن المنتجات الصحية والمكملات الغذائية لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها حفاظًا على الجودة والسلامة.
رابعاً: مدة تقديم طلب الإرجاع
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد انتهاء هذه المدة، قد لا تتمكن BIOMEX من قبول الطلب إلا في الحالات التي يفرضها القانون.
خامساً: كيفية تقديم طلب الإرجاع
في حال رغبتك في تقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني الموضح في الموقع، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب.
- سبب طلب الإرجاع.
- صور توضح المشكلة إن وجدت.
بعد استلام الطلب، سيقوم فريق BIOMEX بمراجعته وإبلاغك بالإجراءات التالية في أقرب وقت ممكن.
سادساً: مراجعة الطلب
يقوم فريق BIOMEX بدراسة كل طلب بشكل مستقل.
وقد يُطلب من العميل تقديم معلومات إضافية أو صور للمنتج لتقييم الحالة.
ويتم اتخاذ القرار النهائي بعد مراجعة جميع التفاصيل المتعلقة بالطلب.
سابعاً: الاستبدال
إذا تمت الموافقة على طلب الاستبدال، فسيتم إرسال منتج بديل في أقرب وقت ممكن، وفقًا لتوفر المنتج.
وفي حال عدم توفر المنتج، سيتم التواصل مع العميل لاقتراح حل مناسب.
ثامناً: استرداد المبلغ
في الحالات التي يتم فيها اعتماد استرداد المبلغ، سيتم تنفيذ ذلك باستخدام الطريقة المناسبة وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة، وبعد استلام المنتج وفحصه إذا كان ذلك مطلوبًا.
وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل بحسب الإجراءات الإدارية أو البنكية.
تاسعاً: تكاليف الشحن
إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من BIOMEX، مثل:
- إرسال منتج غير صحيح.
- وصول المنتج تالفًا.
- وجود عيب في المنتج.
فستتحمل BIOMEX تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.
أما إذا كان سبب الإرجاع لا يتعلق بخطأ من BIOMEX، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، وفقًا لطبيعة الحالة.
عاشراً: رفض استلام الطلب
إذا قام العميل برفض استلام الطلب بعد شحنه دون سبب مشروع، فقد تتحمل BIOMEX تكاليف الشحن والإرجاع.
وفي حال تكرار ذلك، تحتفظ BIOMEX بحق رفض خدمة الدفع عند الاستلام أو رفض معالجة الطلبات المستقبلية.
الحادي عشر: الحالات الخارجة عن الضمان
لا تتحمل BIOMEX المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن:
- الاستخدام غير الصحيح للمنتج.
- عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
- استخدام المنتج بعد انتهاء صلاحيته.
- تخزين المنتج في ظروف غير مناسبة.
- استخدام المنتج خلافًا لتوصيات الطبيب أو الإرشادات المرفقة.
الثاني عشر: حقوق BIOMEX
تحتفظ BIOMEX بحق رفض أي طلب إرجاع أو استبدال إذا تبين أن:
- المنتج تم استخدامه.
- تم تعديل المنتج أو العبوة.
- تم تقديم معلومات غير صحيحة.
- لا تنطبق شروط هذه السياسة على الحالة المقدمة.
الثالث عشر: تعديل سياسة الإرجاع
يجوز لـ BIOMEX تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع القوانين أو متطلبات العمل.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
الرابع عشر: التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
BIOMEX
المملكة المغربية
إقرار المستخدم
بتقديم طلب عبر موقع BIOMEX، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الإرجاع والاستبدال هذه، وفهمت جميع بنودها، وتوافق على الالتزام بها.
كما تقر بأنك على علم بأن المنتجات الصحية والمكملات الغذائية تخضع لشروط خاصة تتعلق بالإرجاع والاستبدال حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة جميع العملاء.